الإرجاع
الإرجاع واسترداد الأموال
إرجاع سهل وخالٍ من المتاعب — نحن نهتم بك
⚡
3–5
أيام لاسترداد الأموال
سياسة الإرجاع لدينا
في ZEROO، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً
من تاريخ التوصيل للحصول على استرداد كامل أو استبدال.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
- منتجات بحالتها الأصلية غير المستخدمة مع جميع البطاقات مرفقة
- منتجات في عبواتها الأصلية
- منتجات يتم إرجاعها خلال 14 يوماً من التوصيل
- منتجات وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للوصف (مؤهلة دائماً)
⚠️ غير مؤهلة للإرجاع: البضائع القابلة للتلف، التنزيلات الرقمية، منتجات النظافة الشخصية (المفتوحة)، الطلبات المخصصة، والمنتجات المُعلَّمة بـ"بيع نهائي".
كيفية الإرجاع
1
اذهب إلى طلباتي
سجّل دخولك، انتقل إلى "طلباتي" وابحث عن المنتج الذي تريد إرجاعه.
2
اضغط "إرجاع المنتج"
اختر المنتج، حدد سبب الإرجاع، وأرسل طلب الإرجاع.
3
حدد موعد الاستلام
سنتواصل معك لترتيب استلام مجاني من عنوانك خلال 1–2 يوم عمل.
4
الفحص
بعد استلام المنتج، يفحصه فريقنا خلال 24 ساعة.
5
استرداد الأموال
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3–5 أيام عمل إلى طريقة دفعك الأصلية.
طرق استرداد الأموال
- بطاقة ائتمان/خصم: تُرد إلى البطاقة الأصلية خلال 3–5 أيام عمل (قد تستغرق حتى 10 أيام حسب بنكك).
- الدفع عند الاستلام: تُرد كرصيد في محفظة ZEROO أو عبر تحويل بنكي خلال 5 أيام عمل.
- رصيد محفظة ZEROO: فوري بمجرد اعتماد الإرجاع.
الاستبدال
تريد استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف؟ اتبع نفس إجراءات الإرجاع وحدد "استبدال" كسبب. سنعطي أولوية لطلب استبدالك ونشحن البديل فور استلام المُرجَع.